先日、某大手精密機器メーカー　K社のSNS運用担当者に社内でのSNS利用状況についてインタビューに行ってきました。
･･････････････････････････････････････････････
Aさん・・・社内改革部署所属。SNSの推進役。
Bさん・・・情報システム部所属。SNSの管理者。
Cさん・・・情報システム部所属。SNSの発起人。

CP:　まず、御社でSNS導入に至った背景を教えていただけますか？

Aさん： 弊社では過去に、ヤミ研といわれる非公式の製品開発サークルのようなところから、ヒット商品が生まれたという過去があります。作り手の情熱があれば、公式、非公式に関わらず、世の中に対して素晴らしい商品が生まれます。しかしながら、こういった非公式の取り組みでの成功は数十年に一度あるかないかです。素晴らしいアイディアや技術者がいたとしても、形になるまでにはかなりの時間を要します。
このように、社員の自発的な取り組みから、さまざまな部署の社員が関わりあって新たな商品が生まれるといった過去の良い事例が今後も生まれていくような企業文化作りを進めていきたいということで、COP（コミュニティ　オブ　プラクティス）やKM（ナレッジマネジメント）に取り組むことになりました。情報システム部に相談してみると、SNSというおもしろいツールがあるらしい。このツールはCOPやKMに活用できそうだということで、SNSを導入してみようということになりました。

CP: SNSはトップダウンではなく、Aさんはじめ、一部の社員の自発的な取り組みとして始まったのですね。そして、SNSを活用したCOPが実現し、過去の事例のような素晴らしい商品が生まれれば、単に社内のコミュニケーションが活性化されただけではない、価値ある成功事例になりますね。

導入して2年あまりが経過したとのことですが、SNSの利用状況はいかがですか？

Bさん: 最近急にユーザーが100名近く増えました。弊社のSNSは招待制なのですが、私の事業部に配属になった新人にSNSを紹介したんです。そうしたら新人の中でクチコミで広がっていきました。今の若い子はやはりこういったツールがすきだし、使いなれているのだなあと驚いています。

CP：当初の目的に沿った、どちらかといえば、情報共有などの使われ方なのですか？

Aさん： そこが悩みどころで・・・
当初の目的はKMなんですけど、利用方法をそれだけに制限してしまうとユーザーからしてみればつまらない。下手な情報を書きこんで誰かに指摘されるのは嫌だし、自分の部署の情報であれば、会社全体になげたところで、一番詳しいのは自分の部署であるので他部署からの投稿が進まない。なので、書き込みの敷居を下げるために何でもありにしたんです。

Cさん：すると、今度はお遊び的なコミュニティだらけになってしまって、情報共有の要素が薄くなってしまったため、経営陣の理解が得られない。お遊び的なコミュニティはかなり盛り上がってはいたんですけど、泣く泣く削除しました。それから、ユーザーを闇雲に増やしてしまっては、経営陣からすれば「会社全体にお遊びツールを広めているのか！」となってしまうので、一時はユーザーの招待もストップしました。

CP：新入社員や中堅の社員にとっても価値ある交流を生んでいるSNSのようなのですが、まだまだ経営陣の理解は得られていないのですか？

Bさん：はい、やはり経営層にはわかりやすく導入効果などを数値化して提言しなければ理解してもらいにくいのがSNSだと思います。最近いろいろな企業の事例が出てきてはいますが、それぞれ会社の背景が異なるので、やはり、自社の導入効果が出ない限り、全社導入に向けた経営陣の説得は難しそうです。とはいうものの、やはり早く会社に認められたうえで安心してユーザーが書き込みを出来る環境をつくりたいですね。

Aさん：弊社の目的はKMなので、その観点での成果を上げられたらと思います。ですが最近は、KMを進める上で、その土台としてコミュニケーションがなければいけないのだなと気付ました。良質なコミュニケーションがなければ、良質な情報は共有できない。
だから、最近は書き込み内容を制限するのではなく、ある程度自由にしています。まずはSNSというプラットフォームでコミュニケーションしてもらうことが先と考えています。

CP：それは弊社でも全く同じ考えです。コミュニケーションが悪い会社でなかなかKMは進まないですよね。

社内での利用状況で、何か特徴的なところはありますか？

Cさん：
招待しても、使う人、使わない人に二極化していますね。また、招待しても、入らない！と宣言する人もいます。やはり、まだ会社として認知されたSNSでないということもあって、特にマネージャー層は立場上利用を自粛していたり・・・。
それから、コミュニケーションをとる必要を感じていなかったり、取るのが気まずい部署にいる社員の参加率も低いです。

Aさん：たとえば、人事部や経営企画です。私自身が経営企画にいるのですが部署内の社員をさそってみても断られてしまいました。
一方で、開発系や研究系など、他部署とコミュニケートすることで新たな知識を吸収できたりする部署の社員は積極的に書き込み行ったりしています。

CP：これはごく自然なことで、SNSに対して否定的であったり、関心のない社員を無理に参加させる必要はないと思います。
何か自分にとって魅力的なコンテンツがあるのだとわかれば自然と興味も湧いてくるでしょうし、好きだといって使ってくれる社員をまずは飽きさせずに利用し続けてもらう次の仕掛けが大切ですよね。

それから、SNSを導入したからといって全てが解決するわけではありません。SNSは関係性を構築するのは得意ですが、深めていくことは苦手です。なので、SNSというアンリアルから、いかにリアルの場にひきこんで、ユーザー通しの結びつきを深められるかがカギになります。関係をリアルの場で深めて、SNSに戻ってまたやりとりをして・・・リアルとアンリアルを行き来しながら、SNSは盛り上がっていきますよね。

Aさん：まだまだ課題はありますが、ユーザーも増えてきたことですし、楽しく取り組んでいきたいテーマです。コミュニケーションが良くなったという事例は多くでていますので、弊社も弊社なりの成功事例を持って、これから全社展開していければなと考えています。

CP：大企業ならではの導入にあたっての障害など、勉強になりました。経営陣の説得についてはかなりパワーがかかりそうですが、何よりも、好んで使ってくれているユーザーが増えてきていることが後押しになりそうですね。御社が成功事例として各メディアに取り上げられる日も近そうです！本日はありがとうございました。

今週1週間のCOAは社内SNSイベントウィークでした。
というわけで、今週１週間のCOAの奮闘ぶりを報告します！


まずは、社内SNSウィークをPRするためのプレス向けイベント＠BARTUBEです。お酒も入って、時に話が脱線しながらも社内SNSの権威者たちが集まって活発に議論しました。

そして、27日は私の超不安事項であった、
商工会議所の「社内コミュニケーションを創造するSNS入門」セミナーです。こちらは、なんと、私がSNSの権威者に混じってパネリストとして登壇させていただきました。
約100名の聴講者を前に緊張・・・・でしたが、SNS女神という新たなお言葉も飛び出して盛り上がり、楽しませていただきました。












さらに！29日はBusiness　Blog&SNS　World08への出展です。テクニカルディレクター粂川が出演したパネルディスカッション、「社内SNSで大成功する会社と大失敗する会社」は、定員100名のところ、500名を超える事前申し込みをいただき、満員御礼、大盛況となりました。














セミナー後も、セミナーを聴いてくださったお客様がブースにも続々いらっしゃり、説明にも熱が入ります。
今回発表したPresident　COAは狙い通り、経営層に好評でした









これからしっかり営業しなければ・・・\

この1週間でたくさんの人と出会い、話をして、新たなアイデアや動きが生まれそうです・・・

ご来場くださったみなさん、ありがとうございました。
COAのみなさん、おつかれさまでした。

↓打ち上げのもんじゃやさんにて↓

今回のCOAインタビューではCOAのユーザー企業である株式会社ブレイド様にお邪魔しました。導入3ヶ月でアクティブユーザーも社内の半数となり、今ではコミュニティやブログが活発に更新されています。ブロガーの中には読者が出来ている方もいるそうです。今回はCOA導入プロジェクトのメンバーで、運用担当である納谷さんと、その上司の佐藤さんにお話をうかがいました。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・


鈴木： 納谷さんは、入社1年目でいきなりSNSの運営担当に抜擢されたそうですが、モチベーションも上がりますけど、プレッシャーも感じませんでしたか？

納谷さん： 確かに、私がシステム管理者なんてできるかな・・・と不安もありました。管理者画面の操作などを覚えなければいけませんでしたし、せっかく導入するのだから、社内のみなさんにしっかり使ってもらえるようなシステムにしなければと運用面のプレッシャーもありました。

佐藤さん： 初めはなかなかSNSをプライベートではなく社内で使うというイメージを持てなかったようでした。

鈴木： 今、ブレイド版COAではサークルコミュニティがかなり活発に利用されているそうですが、初めからサークルで使おうという目論見はあったのですか？

佐藤さん： 弊社は社外常駐社員が多く、全社員で顔を合わせるような機会があまりありませんでした。ですから、当初はとにかく不足しがちなコミュニケーションを補助できるようなツールとしてCOAを採用しました。

納谷さん： もともと弊社にはイントラがありました。そちらは主に掲示板や社内サークルの紹介、各サークルのBLOGへのリンクだったのですが、更新性が悪くあまり利用されていませんでした。そのイントラの中にあった機能をCOAの各機能にリプレイスしようということになりました。

鈴木: いままでほぼ閲覧だけであったシステムが、双方向に変わったということですね。社員さんにとっては大きな変化だと思うのですが反応はいかがでしたか？

納谷さん： 以前のシステムに比べて更新性がかなり上がりました。初めはやはり誰かが書き込むのを様子見していたようですが、私や佐藤が積極的に書き込んでいるうちに徐々に自分からも発信してみようという意識に変わってきたようです。自分からも発信してみたいし、ほかの社員のことをもっと知りたいという欲求もあったのだと思います。

鈴木： 導入時に何か書き込みを増やす工夫などはしましたか？

納谷さん： まずは自分から積極的に書き込むことですね。「こんな機能があるので、こう使ってみたらどうでしょうか？」とCOAの使い方の提案もCOAの中でしていきました。後は、初めからこちらで各社内サークルのコミュニティを作っておきました。COAの中に各社員の居場所を作っておくことでCOA内の書き込みに参加しやすい環境をつくったのは良かったと思います。

佐藤さん： 納谷の言うように、土台作りは重要でした。いきなり自分からコミュニティを作ってトピックを立てて・・・ということはなかなかできないと思います。ですから、土台はこちらで用意して、みなさんは書き込むけで良いですよと、とにかく書き込みの敷居を低くする工夫をしました。
それから、COA運用の主担当を若手の納谷に任せたことも成功だったと思います。特に社内の若手からどんどん発信して盛り上がってほしいと思っていたので納谷が主担当だったことで上から無理やり使わされるツールという感覚も無く、社員にも応援してもらえたのだと思います。
導入プロジェクトのメンバー選びにも工夫しました。若手、中堅、ベテランと、各世代層を集めました。操作面でも使い方でも、世代によって課題は違うんですよね。
なので、プロジェクトメンバーにいろいろな世代がいることで、各世代のニーズを集められた上、世代間の交流にもなりました。

鈴木： プロジェクト内に縦のラインを作り、それぞれの世代という横のラインへ広めていったのですね。
3ヶ月たってみて、COAの効果を感じるような出来事はありましたか？

納谷さん： 弊社では2ヶ月に一度、交流会を開いているのですが、COAを通して同じ趣味を持つ社員を簡単に見つけることができるようになったので、普段は離れた場所で働いていても、共通の話題で盛り上がるようになりました。COAの書き込みが話題にのぼることも多いです。

鈴木： COAの中のコミュニケーションがFace to Faceになっても実践され、さらに今までよりも会話が増えたことは嬉しい限りです。最近の若手社員は、世代が違う人と交流を持ちたがらないような傾向が見られるようですけど、原因のひとつには何を話していいのかわからないというのもありますよね。

佐藤さん： そういう意味でも、COAを使った仕事とは関係の無いようなコミュニケーションが、実は業務上のコミュニケーションにもつながっていると思います。

佐藤さん： 当初、操作方法でいろいろ質問が来るのではないかと懸念してマニュアルを作っていたのですが、ふたを開けてみると社員はどんどん自分で操作も覚えていきましたし、今では社員の方からこんな機能もほしいというような提案が上がってきたりします。
書き込むたびに、自分が社内の活性化に貢献できていると感じているのではないでしょうか。

鈴木： 社内サークルやCOA自身の使い方の提案、ブログや社内イベントギャラリーなど、COAの各機能をフル活用してくださり、とても嬉しいです。COAの機能の中で業務ツールとして利用している機能はありますか？

納谷さん： ファイル共有機能を利用して、新入社員の日報をアップしています。
これまでは、社内に戻ってこないとファイルは見れなかったのですが、COAでパスワード　をつけて新入社員の日報を公開しています。社外に出ている社員も新人の顔ぶれや人柄に触れることができるのが良いですね。
あとは不定期の社内イベントごとにたちあがる委員会にコミュニティを活用しています。
イベントの後には交流会を開催するのですが、そのときのお店の情報なども残っていくので便利です。

鈴木： その使い方良いですね！新しい仲間のことは気になりますし、お店情報の共有は次回の幹事さんの参考になりますし。
ITツールでのコミュニケーションを導入すると顔を合わせたときに直の会話が減ってしまうのでは？と懸念される方もいるんですけど、そこはどうですか？

納谷さん： ITの中だけではなく、顔を合わせたときの会話が増えました。
書き込めば書き込むほど、いろいろな社員さんから反応がかえってきますし、それがほかの社員さんにも伝わったりして、コミュニケーションを生んでいると感じます。
本社で起きたことは私が社内BLOGとして発信しています。そうすることで、社外で働いている社員さんが帰社日に帰ってきたときに阻害間を感じたりしないようにしています。

鈴木： だいぶ完成形に近づきつつあるブレイド版COAだと思うのですが、今後の課題はありますか？

納谷さん： 導入時はこちらから社員に使い方を提案しましたが、現在は社員から上がってきている提案もあるので、これらを参考にしながら改善していきたいと思っています。そして、全社員をアクティブユーザーにしたいです。

佐藤さん： それから、採用でも良い企業PRになると思うのでそこでも利用していけたらなと思います。


鈴木： 御社では今後、集まってきた意見やアイデアを反映させ、更に盛り上げていくというステップに進んでいるのですね。このような社内コミュニケーションツールの導入は企業イメージとしても良い影響があると思うので、採用や営業の場でどんどんアピールしていってください!
本日はありがとうございました。

今日朝会社に向かっていると、よく利用していた
コンビニの○選組が○ーソンに変わっていました。

去年はほとんど毎日何か購入していたのですが、最近はもっぱら
本社ビルに入っているコンビニばかり利用していたので
もっといろいろ買ってあげれば良かった・・・
浮気もするんじゃなかった・・・
とちょっと後悔しました。

アルバイトさんも変わってしまうのでしょうかー

見慣れた店員さんたちがいなくなってしまうのも
さみしいものです。

5月ですね〜
もう初夏の陽気。

営業にとってベストなシーズン。

本日は新入社員の営業研修に参加しました。
会社案内の見本として・・・

昨年は私もいろいろなシチュエーションで営業ウーマンに
なりきってロープレをみっちりやりました。
結構楽しかったです。

しかしながら社内の人に会社案内するのはかなり緊張します。
しかもお手本を見せるなんて恐れ多い・・・
昨夜家で練習しちゃいました。

冷や汗をかきながらしゃべるしゃべる・・・
新人さんメモるメモる・・・

下手なことはいえません。

ふ〜〜やっと終わった。

明日は新人さんの営業コンテストです。

ちゃんとお手本しめせていればいいのですが

１年生がんばれ！！

COAカンパニーでは、平成20年5月28日〜30日に開催される
「business Blog&SNS World2008」に出展が決定いたしました！
（COAカンパニーの出展は29日のみです！）

↓フェア概要はこちら↓
http://www.idg.co.jp/expo/bbsns/

当日、「社内SNSで成功する会社、失敗する会社」というテーマで
セッションを行います。こちらはSNS界の大物の方々との夢のコラボが実現しました♪
5月29日13時〜のセッション、是非ご参加ください！

↓セッション概要と講演者情報はこちら↓
http://www.idg.co.jp/expo/bbsns/program/detail.html#E-24

下記URLより事前登録していただければ5000円→無料になります。
↓セッション事前登録はこちら↓
https://blue.tricorn.net/idgjapan/f.x?f=1f379d16

そして、同時開催のvirtual World 2008では、なんと
今話題のセカンドライフ運営会社、リンデンラボ社のフィリップ氏が初来日します。
こちらは私もしっかり聴講してこようと思います。

↓virtual World 2008についてはこちら↓
http://virtualworld-conference-expo.net/

29日限定でCOAカンパニーのブースも設けますので、セッション、ブースともにご来場お待ちしております

今日は新入社員女子のNさんを迎えての女子ランチでした。
＠とあるイタリアンやさん　店名不明

諸事情で現在、咀嚼が困難なわたし・・・
歯にいろいろ詰まらせながらもなんとか完食！

先週、新入社員が研修でつくった自己紹介サイトが
UPされたのですが、そのクオリティにビックリ！

私のときはビルダーを使ったのですが、
今回は全部自分たちで作ったそうです。


まだ見てないCP社員は要CHECKしてあげてください！
そして恥ずかしがらずに感想も送ってあげてくださいね

さて、私ももくもくとCOAカンパニーサイト作成に
とりかかっています。

5月の末頃にはリニューアルされますのでしばし
お待ちください。


早く硬いものも食べたい・・・！

昨日、神楽坂散歩していたら、赤城神社でなんと
「バリ舞踊会」をやってました〜

バリといえば、CPでは昨年秋に30周年記念旅行で入ってきたところ。

本場のバリダンサーと踊ってきたところだったので
なんだかなつかしかったです。

ただ日本の神様とバリの神様が喧嘩しないのか心配・・・！？



赤城神社は神社なのにカフェがあったり異文化交流していたり
自由な感じで良いです。

今日の雨で本格的にサクラ散ってしまいそうですね

また来年までお楽しみです。
今週もがんばりましょう。

今年はサクラサクのが早いですね。


私は先週末、新宿の花園神社でお花見してきました。
期間限定でお茶席もやってます。


お花見に出かけなくても、そこかしこで「THE 日本の春〜桜〜」をかんじられるこの季節が大好きです。




そして、明日は入社式！
CPでは４名の新人さんを迎えます。

私もあっという間に２年目・・・
１年目は目の前の仕事を片付けることで精一杯でしたが、
２年目はもっと目先のことから視野を広げて仕事できるようになりたいなと思います。

全国の新人さん頑張れ！

昨晩は社長を囲んでホワイトデーお食事会でした。

元野球選手の金石さんと元バドミントン選手の陣内さん夫妻の経営している鉄板焼きやさんです。夫妻も顔見せてくださいました。
陣内さんかわいい！！！

さて、お店では社長の素敵な奥さんが待ってました。
お久しぶりです

最近アメリカに行ってきたMさんのおみやげ話や社長夫妻の休日話やKさんの恋話や・・・
お酒も入ってとても盛り上がりました。


帰り道、千鳥足だったHさんは乗り過ごすことなく無事に家路につけたのでしょうか〜いかに！？

そんなわけで、若干二日酔いで火曜日を乗り切っております。
社長、ごちそうさまでした